Arbeitsweise
Verstehen.
Dann machen.
Zuerst schauen wir’s genau an: Was läuft, wo hakt’s und was braucht Ihr Team? Dann klären wir die Zuständigkeiten und setzen die vereinbarten Schritte sauber um.
Im Projekt
Aus einer Frage
wird ein Arbeitsplan.
Die Zusammenarbeit kann mit einem einzelnen Problem beginnen. Ich übernehme eine konkrete Aufgabe mit einem vereinbarten Ergebnis. Die vier Schritte zeigen, wie ich dabei vorgehe.
Schritt 1 von 4
Wenn daraus mehr wird.
Manchmal zeigt die Bestandsaufnahme, dass auch für andere Bereiche jemand fehlt. Dann klären wir den technischen Stand und vereinbaren eine schrittweise Übernahme. Laufende Betreuung kann daraus entstehen, wenn sie gebraucht wird.
Umfang, Aufgaben und Zuständigkeiten sprechen wir für jeden Schritt ab.
01 · Erst einmal hinschauen.
Ich lasse mir zeigen, wo es hakt. Ein konkreter Vorgang sagt oft mehr als eine lange Anforderungsliste. Ich schaue auf die beteiligten Systeme, Daten und Menschen und sammle die vorhandenen Unterlagen und Protokolle.
Bei einem Fehler versuche ich, den Vorgang nachzuvollziehen und die Ursache einzugrenzen. Was soll sich ändern? Was muss weiterlaufen? Was wissen wir noch nicht? Diese Fragen klären wir zusammen.
Die Aufgabe, ihre Grenzen und die Punkte, die ich zuerst prüfen muss.
02 · Den Weg festlegen.
Ich stelle die Möglichkeiten nebeneinander. Was bringt die Änderung? Wie gross ist der Eingriff? Welche Abhängigkeiten müssen wir beachten?
Wir legen fest, was zuerst kommt, wer Entscheidungen trifft und wann eine Änderung in den Betrieb darf. Einen Weg zurück plane ich mit ein.
Ein überschaubarer Arbeitsplan mit Reihenfolge, Zuständigkeiten und Prüfpunkten.
03 · Die Änderung machen.
Ich entwickle, passe an oder verbinde Systeme. Ich prüfe die Änderung an konkreten Fällen – auch daran, was bei ungültigen Daten oder einem Ausfall passiert.
Neue Erkenntnisse spreche ich an. Ändert sich die Aufgabe, stimmen wir den nächsten Schritt ab, bevor der Aufwand weiterläuft.
Eine prüfbare Änderung und die Ergebnisse der vereinbarten Tests.
04 · Im Alltag prüfen.
Die Änderung muss im tatsächlichen Ablauf funktionieren. Wir prüfen deshalb den Einsatz, offene Punkte und den Betrieb nach der Umstellung.
Ich halte fest, was geändert wurde, wie es bedient wird und wo man bei einem Fehler nachschaut. Bei der Übergabe gehen wir diese Dinge durch.
Ein nachvollziehbarer Stand mit Dokumentation, Übergabe und benannten Restpunkten.
Praktische Fragen
Vor dem
ersten Gespräch.
Für den Anfang genügt eine konkrete Frage. Den Rest schauen wir zusammen an.
Was brauche ich zum Start?
Eine kurze Beschreibung des Vorgangs reicht. Wenn es einen Fehler gibt, helfen die Fehlermeldung und ein Beispiel. Daraus ergibt sich, was ich mir zuerst ansehe.
Wie planen wir Änderungen im laufenden Betrieb?
Wir vereinbaren ein Zeitfenster und die Prüfschritte nach dem Wechsel. Datenstände, Abhängigkeiten und ein möglicher Rückweg werden vorher geklärt.
Was, wenn der bisherige Ansprechpartner fehlt?
Ich beginne mit dem vorhandenen Stand: Zugänge, Systeme, Dienste und Unterlagen. Wir klären Backups, Rechte und offene Aufgaben und vereinbaren, welche Verantwortung ich übernehme. Fehlendes Wissen und noch ungeklärte Punkte halte ich fest.
Was erhalte ich bei der Übergabe?
Den geänderten Stand, die zugehörige Dokumentation und die offenen Punkte. Wir gehen gemeinsam durch, wie die Lösung genutzt wird und wo man bei Problemen nachschaut.